Politique d’expédition

1. Versandkosten & Dienstleister

Der Versand erfolgt je nach Zielort und Paketgröße mit unseren Partnern:

  • Deutsche Post / DHL

  • DPD

  • Transglobal Express / UPS / USPS (vorrangig für internationalen Versand)

Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Check-out-Prozess berechnet, bevor Sie die Bestellung abschließen.

2. Lieferfristen

Da jedes unserer Produkte ein handgefertigtes Einzelstück ist, planen wir folgende Lieferzeiten ein:

  • Deutschland: bis zu 10 Werktage

  • International (Weltweit): bis zu 20 Werktage

Sollte es bei Sonderanfertigungen oder hoher Auslastung in der Manufaktur länger dauern, werden wir Sie umgehend informieren.

3. Steuern, Zoll und Gebühren

Wichtiger Hinweis zum Kleinunternehmerstatus: Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.

Internationaler Versand (außerhalb der EU): Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Bestimmungsland zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die geltenden Bestimmungen zu informieren.

Sonderregelung USA: Für Sendungen in die USA übernehmen wir (Dreamwood) die Zollanmeldung sowie einen Teil der anfallenden Zoll- und Abwicklungsgebühren. Diese Kosten sind pauschal im Versandpreis enthalten und gelten für Bestellungen mit einem Warenwert bis 400 €.
Bei höheren Warenwerten können zusätzliche Zollgebühren entstehen, die nicht durch die Pauschale abgedeckt sind. In diesem Fall informieren wir Sie vor Versand, und die darüber hinausgehenden Gebühren werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

4. Transportschäden

Sollte ein Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, den Schaden zu dokumentieren (z. B. Fotos der Verpackung und des Inhalts) und – wenn möglich – den Schaden direkt beim Zusteller zu melden. Bitte informieren Sie uns anschließend unter office@dreamwoodvaporizer.com. Die Dokumentation hilft uns bei der Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.